Герб
Муниципальное казенное учреждение администрация
Толпаровского сельского поселения
Каргасокского района Томской области
Контакты
Телефоны
Прочие контакты
Фактический адрес
636720, Томская область, Каргасокский район, поселок Киевский, улица Лесная, д.4
Юридический адрес
636720, Томская область, Каргасокский район, поселок Киевский, улица Лесная, д.4

Порядок рассмотрения обращений граждан

Порядок рассмотрения обращений граждан в Администрации Толпаровского сельского поселения

Рассмотрение обращений граждан в Администрации Толпаровского сельского поселения  осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Администрация Толпаровского сельского поселения  рассматривает по вопросам своей компетенции индивидуальные и коллективные предложения, заявления и жалобы граждан, поступающие в письменной форме, в форме электронных сообщений или в форме устного личного обращения к должностному лицу во время приема граждан.

Администрация Толпаровского сельского поселения  не вправе самостоятельно принимать к рассмотрению вопросы, отнесенные к компетенции других органов государственной власти или органов местного самоуправления.

Обращения могут рассматриваться непосредственно должностным лицом, комиссионно, в том числе с выездом на место, а при необходимости – с участием автора обращения.

В случае если поручение о рассмотрении обращения дается должностным лицам или обращение направлено на рассмотрение в орган местного самоуправления в соответствии с его компетенцией, заявителю направляется уведомление о том, кому направлено его обращение для рассмотрения и кто предоставит ответ на обращение.

Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:

– обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в случае необходимости в установленном законодательством порядке дополнительные материалы и получить объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц;

– принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

– дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Результатом рассмотрения обращений граждан в Администрации Толпаровского сельского поселения  является направление разъяснений, либо принятие мер по решению содержащихся в них вопросов и письменный ответ заявителям.

Информация о регистрации и исполнении обращений граждан, поступивших на имя главы Администрации Толпаровского сельского поселения , представляется управляющим делами по телефону – (838253) 45119.

Подготовка ответов на письменные обращения граждан

Обращения граждан считаются рассмотренными, если даны ответы на все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и заявитель проинформирован о результатах рассмотрения.

Ответ на обращение, поступившее в Администрацию Толпаровского сельского поселения  в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе указывается, какие меры приняты по обращению гражданина.

В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия имя отчество исполнителя и номер его служебного телефона.

Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте обязательно указывается срок окончательного разрешения вопроса.

Порядок рассмотрения органами местного самоуправления обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения

Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.
Обращения потребителей могут подаваться в письменной форме, а в течение отопительного периода – в устной форме, в том числе по телефону. Обращения могут быть поданы круглосуточно по телефону в Единую дежурно-диспетческую службу Администрации Каргасокского района (тел. 2-12-84) или в теплоснабжающую организацию – МУП “ЖКХ Киевское” (тел. 45119). Обращения в письменной форме направляются в общем порядке.
Обращение потребителя, полученное должностным лицом органа местного самоуправления, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений).
После регистрации обращения потребителя должностное лицо органа местного самоуправления обязано:
определить характер обращения потребителя (при необходимости уточнить его у потребителя);
определить теплоснабжающую организацию и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение соответствующего потребителя;
проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;
в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов – в отопительный период) с даты регистрации обращения потребителя направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую организацию и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).
Теплоснабжающая организация и (или) теплосетевая организация обязаны ответить на запрос должностного лица органа местного самоуправления в течение 3 дней (в течение 3 часов – в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо органа местного самоуправления в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.
После получения ответа от теплоснабжающей организации и (или) теплосетевой организации должностное лицо органа местного самоуправления в течение 3 дней (в течение 6 часов – в отопительный период) обязано:
совместно с теплоснабжающей организацией и (или) теплосетевой организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
проверить наличие подобных обращений потребителей в прошлом по соответствующим объектам;
при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;
при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей организации и (или) теплосетевой организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.
Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов – в отопительный период) с даты его поступления. Дата и время отправки должны быть отмечены в журнале регистрации жалоб (обращений).

Адрес для отправки обращений в письменной форме в Администрацию Толпаровского сельского поселения обычной почтой: 636720, Томская область, Каргасокский район, п. Киевский , ул. Лесная, 4.