Порядок рассмотрения обращений граждан

Порядок рассмотрения обращений граждан в Администрации Толпаровского сельского поселения

Рассмотрение обращений граждан в Администрации Толпаровского сельского поселения  осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Администрация Толпаровского сельского поселения  рассматривает по вопросам своей компетенции индивидуальные и коллективные предложения, заявления и жалобы граждан, поступающие в письменной форме, в форме электронных сообщений или в форме устного личного обращения к должностному лицу во время приема граждан.

Администрация Толпаровского сельского поселения  не вправе самостоятельно принимать к рассмотрению вопросы, отнесенные к компетенции других органов государственной власти или органов местного самоуправления.

Обращения могут рассматриваться непосредственно должностным лицом, комиссионно, в том числе с выездом на место, а при необходимости – с участием автора обращения.

В случае если поручение о рассмотрении обращения дается должностным лицам или обращение направлено на рассмотрение в орган местного самоуправления в соответствии с его компетенцией, заявителю направляется уведомление о том, кому направлено его обращение для рассмотрения и кто предоставит ответ на обращение.

Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:

– обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в случае необходимости в установленном законодательством порядке дополнительные материалы и получить объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц;

– принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

– дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Результатом рассмотрения обращений граждан в Администрации Толпаровского сельского поселения  является направление разъяснений, либо принятие мер по решению содержащихся в них вопросов и письменный ответ заявителям.

Информация о регистрации и исполнении обращений граждан, поступивших на имя главы Администрации Толпаровского сельского поселения , представляется управляющим делами по телефону – (838253) 45119.

Подготовка ответов на письменные обращения граждан

Обращения граждан считаются рассмотренными, если даны ответы на все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и заявитель проинформирован о результатах рассмотрения.

Ответ на обращение, поступившее в Администрацию Толпаровского сельского поселения  в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе указывается, какие меры приняты по обращению гражданина.

В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия имя отчество исполнителя и номер его служебного телефона.

Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте обязательно указывается срок окончательного разрешения вопроса.

Порядок рассмотрения органами местного самоуправления обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения

Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.
Обращения потребителей могут подаваться в письменной форме, а в течение отопительного периода – в устной форме, в том числе по телефону. Обращения могут быть поданы круглосуточно по телефону в Единую дежурно-диспетческую службу Администрации Каргасокского района (тел. 2-12-84) или в теплоснабжающую организацию – МУП “ЖКХ Киевское” (тел. 45119). Обращения в письменной форме направляются в общем порядке.
Обращение потребителя, полученное должностным лицом органа местного самоуправления, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений).
После регистрации обращения потребителя должностное лицо органа местного самоуправления обязано:
определить характер обращения потребителя (при необходимости уточнить его у потребителя);
определить теплоснабжающую организацию и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение соответствующего потребителя;
проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;
в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов – в отопительный период) с даты регистрации обращения потребителя направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую организацию и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).
Теплоснабжающая организация и (или) теплосетевая организация обязаны ответить на запрос должностного лица органа местного самоуправления в течение 3 дней (в течение 3 часов – в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо органа местного самоуправления в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.
После получения ответа от теплоснабжающей организации и (или) теплосетевой организации должностное лицо органа местного самоуправления в течение 3 дней (в течение 6 часов – в отопительный период) обязано:
совместно с теплоснабжающей организацией и (или) теплосетевой организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
проверить наличие подобных обращений потребителей в прошлом по соответствующим объектам;
при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;
при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей организации и (или) теплосетевой организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.
Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов – в отопительный период) с даты его поступления. Дата и время отправки должны быть отмечены в журнале регистрации жалоб (обращений).

Адрес для отправки обращений в письменной форме в Администрацию Толпаровского сельского поселения обычной почтой: 636720, Томская область, Каргасокский район, п. Киевский , ул. Лесная, 4.